Hotelaria

Seus hóspedes confiam os dados deles a você. Nós ajudamos a mantê-los seguros.

Desde a governança de sistemas de PDV (POS) e PMS até as integrações críticas com canais de venda (OTAs) e a gestão de acessos sazonais, ajudamos hotéis, resorts, redes de restaurantes e operadoras de turismo a manterem a TI sob controle. Protegemos os seus ambientes digitais, orientamos a adoção responsável da Inteligência Artificial e estruturamos a conformidade irrestrita com os padrões PCI DSS e ISO 27001.

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As ameaças à hotelaria

A hospitalidade é o principal alvo para fraudes em cartões, vazamento de dados e ransomware

Altos volumes de transações diárias, rotatividade de funcionários sazonais, dependência de motores de reserva de terceiros, redes IoT corporativas e operações ininterruptas (24/7) criam um ecossistema complexo. É uma superfície de ataque agressiva que a maioria das equipes internas de TI não consegue monitorar e proteger sem suporte especializado. Os números abaixo vêm do Verizon DBIR 2026, que analisa milhares de violações confirmadas em todo o mundo.

das violações em hotéis e hospedagens com porte conhecido da vítima atingiram organizações com menos de 1.000 funcionários

Das 99 violações em que a Verizon conhecia o porte da vítima, 88 atingiram organizações menores. Hotéis independentes e pequenos grupos formam a maioria das vítimas. (Verizon DBIR 2026)

78%

dos incidentes de segurança em hotéis e meios de hospedagem terminaram em vazamento de dados confirmado

A Verizon registrou 319 incidentes no setor e confirmou perda de dados em 250. Documentos de identidade de hóspedes, dados de cartão e contas de fidelidade dão aos atacantes algo para vender. (Verizon DBIR 2026)

96%

das vítimas de ransomware eram organizações com menos de 1.000 funcionários

Grupos de ransomware atingem quem conseguem alcançar. Um sistema de gestão hoteleira bloqueado paralisa check-ins, cartões-chave e faturamento, e backups offline com um plano de recuperação testado colocam seu hotel de volta em operação. (Verizon DBIR 2026)

55%

das violações em organizações com menos de 1.000 funcionários envolvem terceiros

Hotéis dão acesso aos seus sistemas para fornecedores de motores de reserva, gestão hoteleira, ponto de venda e Wi-Fi de hóspedes. Revise o que cada fornecedor pode acessar e remova os acessos que não são mais necessários. (Verizon DBIR 2026)

Dados e estatísticas provenientes do Verizon DBIR 2026.

O que fazemos

Gestão de TI, cibersegurança, inteligência artificial e conformidade sob medida para a dinâmica hoteleira

De hotéis boutique e resorts de luxo a grandes redes de restaurantes, estruturamos ambientes tecnológicos e programas de segurança que respeitam a realidade do setor: equipes sazonais, alto volume de transações e pouca tolerância a sistemas fora do ar.

Conformidade PCI DSS para o Setor Hoteleiro

Avaliação profunda e remediação técnica dos requisitos do PCI DSS para hotéis, resorts e operadoras de turismo. Protegemos e isolamos sistemas de ponto de venda (PDV), motores de reserva (booking engines), canais de armazenamento de cartões e redes Wi-Fi. O que você recebe: definição precisa do escopo de cartões, preenchimento seguro do Questionário de Autoavaliação (SAQ), plano de remediação e evidências prontas para os adquirentes.

Privacidade de Dados dos Hóspedes (LGPD e GDPR)

Adequação completa das operações hoteleiras às exigências da LGPD, integrando as regras da GDPR para marcas que recebem hóspedes estrangeiros. Protegemos desde bases de programas de fidelidade até fluxos de consentimento de marketing e check-in digital. O que você recebe: Registro de Operações de Tratamento de Dados (RoPA), políticas de privacidade hoteleira revisadas e fluxos de consentimento validados.

Estrutura de Segurança Baseada na ISO 27001

Construímos e implementamos Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) sob a norma ISO 27001 focados em hospitalidade. Consolidamos os controles da ISO, da LGPD e do PCI DSS em uma única matriz centralizada de evidências, reduzindo custos operacionais. O que você recebe: um SGSI documentado, políticas de segurança aprovadas e uma infraestrutura pronta para auditorias de certificação internacional.

Estruturação de suporte de TI e Service Desk

Estruturamos o service desk da sua equipe ou do seu provedor com base no ITIL 4 para cobrir PMS, PDVs, redes de automação predial e Wi-Fi de hóspedes e corporativo. Definimos a cobertura para os horários de pico da operação e caminhos claros de escalonamento técnico. O que você recebe: processos de suporte documentados, SLAs e relatórios de acompanhamento definidos e um plano de disponibilidade para os sistemas críticos de recepção e back-office.

Gestão de TI para redes e multipropriedades

Para holdings e grupos hoteleiros que gerenciam TI em múltiplas bandeiras ou localizações, projetamos governança centralizada, segmentação lógica de redes por propriedade e monitoramento de segurança unificado. O que você recebe: padronização de políticas de segurança em todo o portfólio de hotéis, visibilidade centralizada de ameaças e SLAs de suporte unificados.

Hardening e proteção de plataformas PMS

Avaliação de segurança, controle rígido de acessos e hardening das principais plataformas de PMS do mercado (Opera, Mews, Cloudbeds, entre outras). Verificamos que os dados de reservas estejam criptografados em trânsito e em repouso. O que você recebe: relatório técnico de proteção de sistemas com recomendações de configuração específicas para a plataforma utilizada pela sua operação.

Segurança em integrações de canais de reserva e APIs

Avaliamos a segurança de canais de reserva de terceiros, motores de busca, ferramentas de channel manager e conexões via API que trafegam dados financeiros e informações pessoais por toda a sua infraestrutura tecnológica. O que você recebe: relatório de vulnerabilidades de integração mapeado por nível de risco e um plano técnico de mitigação para exigir correções junto aos fornecedores e OTAs.

Treinamento em engenharia social e conscientização para equipes

Programas de capacitação prática e simulações focadas nas rotinas reais de equipes de recepção, governança, concierge, reservas e áreas de A&B (Alimentos e Bebidas) para neutralizar golpes de phishing, vishing (fraudes telefônicas) e intrusões físicas. O que você recebe: relatórios detalhados de engajamento, métricas de simulação de phishing e um cronograma de reciclagem de treinamento.

Governança e inteligência artificial nas operações hoteleiras

Mapeamos e auditamos o uso de ferramentas de IA voltadas para o atendimento ao hóspede, chatbots de reservas, otimização de receita (revenue management) e automação de back-office, para que a inovação respeite a proteção dos dados dos hóspedes exigida pela LGPD. O que você recebe: plano de governança de dados para algoritmos de IA, seleção de ferramentas seguras e diretrizes internas para o uso aceitável de tecnologias preditivas.

Por que a Cyvra

Segurança cibernética e resiliência técnica alinhadas ao ritmo do hóspede

Hóspedes demandam check-in ágil a qualquer hora do dia ou da noite. Motores de reserva e sistemas de pagamento não podem sofrer interrupções. Entendemos a fundo a dinâmica da hospitalidade. Unimos nossa bagagem internacional em grandes redes hoteleiras ao pleno domínio do cenário regulatório e de infraestrutura do mercado nacional, desenvolvendo arquiteturas de segurança invisíveis para o hóspede, mas implacáveis contra ameaças.

Trabalhamos em parceria com a HotelTI, especializada em TI para o setor hoteleiro no Brasil, para reforçar essa cobertura na operação diária dos nossos clientes.

Experiência prática na proteção de dados e governança de TI em resorts de grande porte, hotéis executivos e redes multilocais.

Consultores especializados com domínio técnico das principais plataformas do mercado (Opera, Mews, Agilysys e similares).

Compreensão cirúrgica do equilíbrio entre a conveniência digital exigida pelo hóspede (Wi-Fi aberto, check-in por app) e os controles de segurança de rede.

Programas de treinamento em cibersegurança rápidos e eficientes, estruturados para absorver o alto índice de turnover sazonal do setor.

Atuação consultiva e agnóstica focada em processos e proteção de ativos, sem venda casada de licenças ou produtos.

Soluções de segurança personalizadas para hotelaria

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Perguntas frequentes

Cibersegurança e conformidade na hotelaria

O que a conformidade com o PCI DSS exige na prática de um hotel?

O PCI DSS se aplica a qualquer negócio que processe, armazene ou transmita dados de cartão, o que inclui todo hotel, resort ou restaurante com sistema de ponto de venda. Na prática, isso significa segmentação de rede entre o ambiente de PDV e o restante da sua infraestrutura, acesso restrito aos dados de cartão e um Questionário de Autoavaliação (SAQ) preenchido corretamente para sua adquirente. Fazemos a avaliação, corrigimos as lacunas encontradas e entregamos a documentação necessária.

Como proteger a rede Wi-Fi de hóspedes sem prejudicar a experiência deles?

A rede Wi-Fi de hóspedes precisa estar totalmente isolada dos sistemas que processam pagamentos, reservas e dados pessoais, para que um dispositivo comprometido de um hóspede nunca alcance seu ambiente de PDV ou PMS. Isso exige uma segmentação de rede bem planejada que não afete a experiência do hóspede. Nosso guia sobre segurança de Wi-Fi para hóspedes detalha essa abordagem.

Quais obrigações da LGPD se aplicam especificamente aos dados de hóspedes?

Dados de hóspedes vindos de programas de fidelidade, sistemas de reserva e consentimento de marketing estão integralmente sob a LGPD. Isso implica manter um Registro de Operações de Tratamento (RoPA) atualizado, uma base legal válida para cada tipo de tratamento e fluxos de consentimento claros para comunicações de marketing. Mapeamos seus fluxos de dados e fechamos as lacunas entre a prática atual e o que a LGPD exige.

Quem é responsável pela segurança das integrações com OTAs e canais de reserva?

A responsabilidade costuma ser compartilhada, mas se a integração passa pelos seus sistemas, protegê-la também faz parte das suas obrigações de conformidade. Avaliamos a segurança das conexões de API com OTAs e canais de reserva e entregamos um relatório de risco e um kit de comunicação para escalar problemas junto ao fornecedor.

Quanto tempo leva para colocar a conformidade com PCI DSS e LGPD em ordem?

Uma análise de gaps conjunta de PCI DSS e LGPD costuma entregar um panorama claro em 4 a 6 semanas. A remediação completa, incluindo segmentação de rede e o preenchimento do SAQ, normalmente leva de 2 a 4 meses, dependendo do número de propriedades e da complexidade dos sistemas de PDV e reservas.

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Proteja os dados dos seus hóspedes e a reputação da sua marca

Conte-nos sobre a infraestrutura tecnológica das suas propriedades. Estruturaremos uma análise focada em mitigar as brechas no seu PCI DSS, avançar na adequação à LGPD ou corrigir vulnerabilidades críticas de sistemas.

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